Política de Envíos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Gracias por comprar en NuviaVital. Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable. A continuación, encontrarás información importante sobre el procesamiento, envío y entrega de tus pedidos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de 3 a 4 días hábiles después de confirmarse el pago.

Durante este período verificamos los detalles del pedido, preparamos los productos y coordinamos su despacho.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

Una vez despachado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

2. Tiempos de envío y entrega

Nuestro plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles después del despacho.

Este plazo es independiente del tiempo de procesamiento.

Resumen de plazos estimados:

• Procesamiento del pedido: 3 a 4 días hábiles.

• Transporte y entrega: 7 a 14 días hábiles.

• Tiempo total estimado: 10 a 18 días hábiles desde la confirmación del pago.

Estos plazos pueden variar según la ubicación del destinatario, las condiciones logísticas y circunstancias extraordinarias.

Nos comprometemos a informar oportunamente cualquier retraso relevante y a respetar los plazos y condiciones acordados con el consumidor, así como los derechos establecidos por la legislación aplicable.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan y muestran durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra.

Podremos ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos, pedidos o períodos promocionales.

El importe final del envío dependerá de las condiciones indicadas al finalizar la compra.

No se aplicarán cargos de envío adicionales que no hayan sido debidamente informados y aceptados, salvo aquellos que correspondan legalmente y hayan sido comunicados conforme a la normativa aplicable.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para consultar su estado, cuando el servicio de transporte lo permita.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista.

Si tienes dificultades para consultar tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de Chile, a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo de la región, comuna o dirección del destinatario.

En caso de habilitar envíos internacionales, los destinos disponibles se mostrarán en nuestro sitio web.

Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos o aranceles de importación. Los costos y responsabilidades correspondientes se informarán conforme a la legislación aplicable.

6. Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al realizar su compra.

Recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre y apellido del destinatario.

• Dirección, numeración y detalles adicionales.

• Ciudad, comuna y región.

• Código postal, cuando corresponda.

• Número telefónico de contacto.

Si necesitas modificar tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.

Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar que la empresa transportista permita realizar modificaciones.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos comunicaremos para informar las opciones disponibles y los eventuales costos de un nuevo despacho, cuando legalmente corresponda.

7. Retrasos en las entregas

Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden presentarse circunstancias que afecten el transporte, como condiciones climáticas adversas, problemas logísticos, períodos de alta demanda o interrupciones del servicio de transporte.

Si detectamos un retraso significativo, realizaremos las gestiones necesarias para proporcionar información actualizada al cliente.

Cuando no sea posible cumplir las condiciones de entrega acordadas, ofreceremos las soluciones que correspondan de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.

Los retrasos atribuibles a proveedores logísticos no eliminan nuestros deberes legales como vendedor.

8. Pedidos perdidos, dañados o no entregados

Si tu pedido aparece como extraviado, llega dañado o no ha sido entregado dentro del plazo correspondiente, comunícate con nosotros a través de nuestro correo de atención.

Investigaremos la situación con el proveedor logístico y te informaremos las alternativas disponibles.

Cuando corresponda legalmente, gestionaremos una reposición, devolución del dinero u otra solución aplicable.

El cliente conservará los derechos que establezcan las leyes de protección al consumidor, independientemente del estado que muestre el seguimiento del envío.

9. Pedidos enviados por separado

En determinadas ocasiones, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados por razones de disponibilidad o logística.

En estos casos, podrás recibir más de un número de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas diferentes.

No se aplicarán cargos adicionales por la separación logística de un pedido sin el consentimiento del cliente.

10. Cambios y cancelaciones

Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, revisaremos la posibilidad de modificarlo o cancelarlo.

Si ya se encuentra en tránsito, cualquier solicitud de cancelación o devolución se gestionará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales correspondientes.

Ninguna disposición de esta política limita el derecho de retracto, garantía legal, cancelación o reembolso que pueda corresponder al consumidor.

11. Derechos del consumidor

NuviaVital se compromete a respetar la legislación de protección al consumidor aplicable a sus operaciones.

Los clientes tienen derecho a recibir información clara sobre los costos de envío, tiempos de procesamiento y condiciones de entrega antes de realizar la compra.

En caso de incumplimientos, se respetarán los derechos y soluciones establecidos por la normativa vigente.

Esta política no excluye ni restringe derechos obligatorios reconocidos legalmente.

12. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre tu pedido, necesitas consultar su estado o deseas informar un problema con la entrega, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Tienda: NuviaVital

Correo electrónico: soporte.nuviavital@gmail.com

Sitio web: [DOMINIO DE LA TIENDA]

Nuestro objetivo es brindarte información clara y ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu envío.

Gracias por confiar en NuviaVital.