Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En nuestra tienda, la satisfacción de nuestros clientes es importante. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente y segura.

Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.

• No presentar daños, alteraciones ni señales de uso que excedan una inspección razonable.

• Contar con el número de pedido o comprobante de compra.

Las condiciones anteriores se aplican a las devoluciones voluntarias y no limitan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no correspondan con su descripción.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte.nuviavital@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar daños, defectos o errores.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.

Dirección para devoluciones:

[INTRODUCIR DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA DE DEVOLUCIONES]

No envíes productos a una dirección diferente sin verificar previamente las instrucciones de devolución.

La solicitud de instrucciones no suspende ni reduce los plazos o derechos legales que correspondan al consumidor.

3. Costos de devolución

Devoluciones por cambio de opinión:

Cuando el cliente decida devolver un producto porque ya no lo necesita, eligió incorrectamente una talla o simplemente cambió de opinión, deberá asumir los gastos directos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que ofrezcamos expresamente una devolución gratuita.

No cobramos cargos administrativos adicionales por gestionar una devolución voluntaria.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos:

Cuando el producto presente un defecto cubierto por la ley, haya llegado dañado o no corresponda con el artículo adquirido, asumiremos los gastos de devolución o proporcionaremos una solución sin costo para el cliente cuando así lo exija la legislación aplicable.

No se deberán enviar productos a una dirección diferente de la indicada en las instrucciones correspondientes.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido al recibirlo.

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo de atención al cliente.

Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para identificar el problema.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legales aplicables, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.

• Reparación, cuando sea apropiada.

• Reembolso parcial.

• Reembolso completo.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del problema, de la legislación correspondiente y de los derechos del consumidor.

No exigiremos al cliente renunciar a sus derechos legales para recibir una solución.

5. Artículos no elegibles para devolución voluntaria

Por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinadas categorías podrán estar excluidas de las devoluciones voluntarias cuando esta exclusión se informe antes de la compra.

Estas categorías pueden incluir:

• Productos personalizados o fabricados por encargo.

• Artículos perecederos.

• Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos, cuando corresponda legalmente.

• Artículos que hayan sido utilizados, dañados o modificados por el cliente más allá de lo necesario para examinarlos.

Las excepciones no se aplicarán cuando una normativa obligatoria reconozca al consumidor el derecho a una devolución, reparación, sustitución o reembolso.

Los artículos adquiridos en promoción mantienen los derechos legales correspondientes.

6. Cambios de productos

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto.

Si deseas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, contáctanos antes de enviarlo.

Podrán aplicarse diferencias de precio y costos de transporte previamente informados, siempre que la legislación lo permita.

Cuando el cambio se deba a un defecto, error en el pedido o incumplimiento legal, respetaremos las soluciones y condiciones que correspondan por ley.

7. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el pedido todavía no ha sido despachado y su cancelación es posible, gestionaremos la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se tramitará conforme a nuestra política de devoluciones y los derechos legales aplicables.

Cuando las leyes de protección al consumidor permitan cancelar el pedido, respetaremos dichos derechos independientemente de su estado logístico.

En caso de retrasos de despacho, ofreceremos las opciones de notificación, consentimiento, cancelación y reembolso que exija la legislación aplicable.

8. Reembolsos

Una vez recibida la devolución voluntaria, verificaremos el estado del producto y notificaremos al cliente el resultado de la inspección.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará generalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación, salvo que la legislación aplicable exija un plazo menor o un procedimiento diferente.

En los casos sujetos a derechos legales de desistimiento, cancelación o garantía, respetaremos los plazos correspondientes.

Los reembolsos se efectuarán a través del método de pago original, salvo que la ley permita y el consumidor acepte expresamente otro medio.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco o proveedor de pagos.

Si no recibes tu reembolso dentro del plazo correspondiente, contáctanos para revisar el estado de la transacción.

9. Gastos de envío originales

En las devoluciones voluntarias, los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando se indique expresamente lo contrario o cuando la legislación aplicable exija su devolución.

Cuando el cliente tenga derecho a la devolución de los gastos de entrega originales, estos serán reembolsados conforme a la normativa correspondiente.

En los casos de productos defectuosos, pedidos incorrectos o incumplimiento de nuestras obligaciones, se aplicarán las soluciones y los reembolsos de gastos que exija la ley.

10. Pedidos no recibidos y retrasos

Si tu pedido presenta un retraso o no ha sido entregado, contáctanos para que podamos revisar la información de seguimiento y comunicarnos con el proveedor logístico.

La existencia de un número de seguimiento o la indicación de que el paquete fue despachado no elimina nuestras responsabilidades legales respecto de la entrega.

Si confirmamos que un pedido no ha sido entregado y corresponde una solución conforme a la ley, procederemos con un reemplazo o reembolso, según corresponda.

Los retrasos de despacho y entrega se gestionarán de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables en el país de destino.

11. Compras internacionales y derechos del consumidor

Realizamos ventas internacionales a los destinos habilitados durante el proceso de compra.

Los compradores conservan los derechos de protección al consumidor que les correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Cuando corresponda la legislación europea sobre contratos a distancia, los consumidores dispondrán de un plazo legal mínimo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor dispondrá normalmente de otros 14 días para devolver los bienes.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su envío, cuando legalmente se permita.

El reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando corresponda. No será obligatorio reembolsar los costos adicionales de modalidades de entrega más costosas elegidas voluntariamente por el cliente.

Se respetarán también las garantías legales de conformidad y las excepciones al desistimiento establecidas en la normativa aplicable.

Reino Unido

Respetaremos los derechos de cancelación de compras a distancia, devolución y reembolso establecidos en la legislación de protección al consumidor del Reino Unido, cuando resulte aplicable.

Estados Unidos

Las cancelaciones, retrasos de despacho y reembolsos estarán sujetos a las leyes federales y estatales correspondientes, incluidas las obligaciones de la Federal Trade Commission (FTC), cuando resulten aplicables.

Otros países

Para consumidores de otros países, se respetarán las garantías, plazos de devolución, derechos de cancelación y reembolso obligatorios establecidos por las leyes aplicables.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición que corresponda.

12. Prevención del fraude y uso indebido

Nos reservamos el derecho de revisar razonablemente las solicitudes de devolución para prevenir fraudes y abusos.

Podremos solicitar información relacionada con la compra, fotografías del producto, comprobantes de devolución o datos de seguimiento cuando sean necesarios y proporcionados para verificar una solicitud.

Podremos rechazar devoluciones voluntarias que no cumplan las condiciones publicadas, siempre que dicho rechazo sea legalmente procedente.

No se denegarán reembolsos, garantías ni derechos obligatorios únicamente porque el cliente haya presentado una reclamación o disputa de pago legítima.

El tratamiento de datos personales durante estas verificaciones se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

13. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, mejoras en nuestros servicios o nuevas obligaciones legales.

Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web junto con su fecha de actualización.

Los cambios no eliminarán retroactivamente derechos adquiridos ni afectarán derechos legales obligatorios.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cancelaciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: soporte.nuviavital@gmail.com

Nombre comercial: [NOMBRE DE LA TIENDA]

Operador legal: [NOMBRE LEGAL DEL VENDEDOR]

Dirección de devoluciones: [DIRECCIÓN COMPLETA]

Estamos comprometidos con una atención transparente y con resolver las incidencias de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.